Для того, чтобы сделать заказ на нашем сайте, необходимо:
1. Оформление заказа. Вы выбираете товары на нашем сайте и добавляете их в корзину. При оформлении не забываем указать полный почтовый адрес, а также email , куда будут приходить уведомления о статусе Вашего заказа (проверяем папку СПАМ, иногда письма попадают туда).
2. Затем на Ваш электронный адрес приходит подтверждение о наличии выбранного Вами заказа или его отсутствии.
3. В случае подтверждения на Ваш электронный адрес приходит письмо с реквизитами для оплаты. Для заказа с фабрики необходимо оплатить предоплату в размере 50 % от суммы в случае новой коллекции и 100% в случае распродажной позиции по указанным реквизитам. В случае отсутствия выбранной Вами модели, вы можете написать нам , мы постараемся подобрать аналогичную модель.
4. После получения оплаты на Ваш электронный адрес приходит письмо с подтверждением получения Вашей оплаты
5. Срок доставки Вашего заказа с фабрики 3-5 рабочих дней (в зависимости от фабрики)
6. После того, как Ваш заказ поступил к нам, мы проверяем его качество и комплектность (при необходимости направляем живое фото на ваш email - можно указать в примечании к заказу)
7. После поступления Вашего заказа к нам или на склад ТК СДЭК, необходимо оплатить остаток по оплате в размере 50 %. После получения всей суммы мы отправляем Ваш заказ на почтовый адрес, указанный Вами при оформлении заказа, и высылаем трек-номер для отслеживания на сайте Почты России или на сайте ТК СДЭК (www.pochta.ru/TRACKING или в специальном приложении телефона "Почта России). ДОСТАВКА БЕСПЛАТНАЯ!!!
8. После получения квитанции с Почты России или получения уведомления с телефонного приложения о поступлении заказа, Вы можете забрать свою посылку в Вашем почтовом отделении (с паспортом и трек-номером, почтовое уведомление необязательно).
Часто задаваемые вопросы:
1. Можно ли направить посылку наложенным платежом или оплатить при получении?
Отвечаем: Все наши посылки отправляются с Португалии напрямую к Вам, и к сожалению Почта Португалии, как и вся европейская почта не работает с наложенным платежом. Поэтому отправка при получении невозможна.
2. Есть ли у вас шоу-рум или склад в России?
Отвечаем: Содержание шоу-рума, как и склада финансово отразится на стоимости обуви. Поскольку наша цель сделать европейскую качественную обувь более доступной, мы не открываем ни магазины ни шоу-румы ни склады. Для этой цели мы разместили вкладку РАЗМЕРНЫЕ СЕТКИ на нашем сайте. Если Вы сомневаетесь в размере, вы можете написать нам по email elshoespt@gmail.com , мы постараемся Вам помочь
3. Возможны ли замена или возврат?
Отвечаем: При получении Ваших заказов с фабрики, мы в обязательном порядке проверяем качество заказа, поскольку дорожим своими клиентами. Но к сожалению ни возврат ни обмен по причине "не подошел размер" или по другой причине невозможен в нашем интернет-магазине (см. ответ 2).
4. Почему у вас дешевле, чем в магазине?
Отвечаем: потому то у нас отсутствуют затраты на аренду магазина или шоу-рума (склада), зарплату сотрудникам. Все заказы идут напрямую с Европы на Ваш почтовый адрес
5. Где найти отзывы о Вашем интернет-магазине?
У нас есть страница в Instagram @el_shoes_com, где мы иногда публикуем Ваши отзывы и Ваши заказы. В настоящее время вкладка ОТЗЫВЫ также разрабатывается на нашем сайте, где наши клиенты смогут оставить отзыв или пожелание (https://el-shoes.com/discuss.php?fid=3).
6. Сколько будет стоить доставка до Самары, до Сочи, до Владивостока, до Хабаровска...? Какие сроки доставки?
Отвечаем: на нашем сайте указаны цены уже с доставкой до любого города, села, деревни в России, те доплачивать отдельно за доставку не надо. Сроки доставки зависят от местоположения Вашего города. До Москвы в среднем посылка идет 7-9 дней, до Санкт-Петербруга 9-10 дней, до других городов в среднем 10-14 дней.
С любовью, Ваш el-shoes
